Page 6 - index

๖

ู

๖.๕.๑ ศึกษาและวางรูปแบบการจัดเก็บขอมูลการเงินภาคประชาชนในระบบฐานขอมล
่
ทีออกแบบไว
๖.๕.๒ ศึกษา วิเคราะห เชื่อมโยง และบูรณาการขอมูลการเงินภาคประชาชนกับ
หนวยงานอื่น ๆ ที่เกี่ยวของ

๖.๕.๓ วิเคราะห ประมวลผล และจัดทํารายงานขอมูลการเงิน สวัสดิการสังคมและ
การออมภาคประชาชน


๖.๕.๔ พัฒนาระบบการเผยแพรขอมูลและองคความรูทางดานการเงินและการออม
ภาคประชาชน

7. ขั้นตอนการดําเนินงาน


ขั้นตอนการดําเนินการตอบขอรองทุกขดานหนี้สินของประชาชน ดําเนินการโดยสวนอํานวยการ
ปฏิบัติการแกไขปญหาหนี้สินภาคประชาชน

7.1 ประชาชนสามารถยื่นเรื่องรองทุกขไดหลายชองทาง เชน การถวายฎีกาผานสํานักพระราชวัง
ุ
การยื่นเรื่องรองทกขผานสํานักนายกรัฐมนตรี การโทรแจงเรื่องรองทุกขผานศูนยรับเรื่องราวรองทุกขของสํานัก
ุ

ุ
นายกรัฐมนตรีหรือของกระทรวงการคลัง การสงเรื่องรองทกขถึงกระทรวงการคลัง หรือการสงเรื่องรองทกขถึง
สํานักงานเศรษฐกิจการคลัง เปนตน

7.2 กระทรวงการคลังจะสงเรื่องรองทุกขให สวนอํานวยการปฏิบัติการแกไขปญหาหนี้สิน
ภาคประชาชน สํานักนโยบายพัฒนาระบบการเงินภาคประชาชน (สพช.) สํานักงานเศรษฐกิจการคลัง (สศค.)
เปนผูดําเนินการ


7.3 สวนอํานวยการฯ จะสรุปประเด็นปญหาและขอรองทุกขที่ตองการความชวยเหลือ โดย
แยกออกเปนประเด็นตางๆ ประกอบดวย
7.3.1 ขอเท็จจริงของผูรอง

7.3.2 ปญหาหนีสินเปนหนีในระบบหรือนอกระบบ
้
้
ั

ู
7.3.3 ปญหาหนี้ในระบบถกดําเนินคดีหรือไม เกี่ยวของกบสถาบันการเงินเฉพาะกิจของรัฐ
หรือไม 
7.3.4 ปญหาหนี้นอกระบบเกี่ยวของกับเรื่องดอกเบี้ยหรือถูกคุกคามจากเจาหนี้นอกระบบ
หรือไม 
7.4 การดําเนินการมีขั้นตอน ดังนี้
7.4.1 กรณีที่เปนเรื่องของหนี้ในระบบที่เกี่ยวของกับสถาบันการเงินเฉพาะกิจของรัฐ

สวนอํานวยการฯ จะสงหนังสือถึงสถาบันการเงินฯ ที่เกี่ยวของเพอสอบถามขอเท็จจริง และมอบหมายให

ื่
สถาบันการเงินฯ ดังกลาว ติดตอประสานงานกับผูรองโดยตรง และใหความชวยเหลือแกผูรองตามความเหมาะสม

7.4.2 กรณีที่เปนเรื่องของหนี้นอกระบบ จะดําเนินการ ดังนี้
1) หากมีปญหาเรื่องการถูกเจาหนี้เรียกเก็บดอกเบี้ยในอตราที่เกินกวากฎหมายกําหนด หรือ
ั
ถูกคกคาม ขมขู จากเจาหนี้ดวยวิธีรุนแรง สวนอํานวยการฯ จะมีหนังสือถึงกองบังคับการปราบปรามการกระทํา
ุ
ุ
ความผิดเกี่ยวกับการคมครองผูบริโภค กองบังคับการสอบสวนกลาง สํานักงานตํารวจแหงชาติ เพื่อพิจารณา
ใหความชวยเหลือดานความปลอดภัย และเรื่องอัตราดอกเบี้ยดังกลาว
๒) กรณีที่ผูรองถูกฉอโกงที่ดิน และทรัพยสิน จะมีหนังสือถึงศูนยชวยเหลือลูกหนี้และ

ื่
ประชาชนที่ไมไดรับความเปนธรรม กระทรวงยุติธรรม เพอพิจารณาใหความชวยเหลือ
